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2024/07/30 15:19
Q．注文後、どれくらいで届きますか？
A．ご注文（決済）頂いてから、1～3週間前後での発送となりますが、商品の取り寄せ先やその時の輸送状況により異なるため、お問合せいただいてもお答えできない場合がございます。
検品時に不良が見つかった場合や、取り寄せが遅れる場合にはご連絡いたします。
Q．店舗からのメールが届きません。
A．当店では、注文確認後、順次お客様にメールをお送りしております。
ご注文後5日以上メールが届かない場合、迷惑フォルダ等に入っていないかご確認の上、当店へ［お問合せ］ください。
また、お問合せ前には【noreply＠thebase.in】と【melffy.official@gmail.com】のメールアドレス受信設定をしていただきますようお願い申し上げます。
受信設定の方法は各電話会社によって異なりますので、各電話会社のサポートをご確認ください。
フリーメールをご利用の場合（ヤフーメール、ホットメールなど）はメールが受信できない場合がございます。
Q．商品が別々に届くことはありますか？
Q．納品書はありますか？
納品書をご希望の場合、ご連絡を頂ければ別途メールにて送付させていただきます。
Q．領収書は発行できますか？
A．申し訳ございませんが、当店では領収書の発行を行っておりません。
下記2点を領収書代わりとしてご利用くださいませ。
①以下いずれかの利用明細または受領書（支払方法によって異なります。）
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・あと払い決済でのお支払い時の受領書
②購入時に届く、件名「【Melffy】ご購入いただき誠にありがとうございます。」のメール
Q．注文のキャンセル・変更はできますか？
A．決済完了後の注文内容変更・キャンセルは、基本的にお受けできません。
Q．商品の返品・交換はできますか？
A．不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合、商品の到着から5日以内にご連絡を頂ければ返品や交換の受付をさせていただきます。
それ以外の理由での返品・交換は承っておりません。
詳しくは［About］ページで【商品の返品・交換について】をご確認ください。
Q．ラッピング包装はできますか？
A．申し訳ございませんが、商品の包装は承っておりません。
ご自身でご用意いただきますようお願いいたします。
Q．配送時間指定やコンビニ・営業所受け取りはできますか？
A．申し訳ございませんが、基本的に海外倉庫からの直送となりますので、備考欄等にご記入いただいてもお受け取り時の細かなご指定はできかねます。何卒、ご了承くださいませ。
Q．送り状番号（追跡番号）で検索しても追跡状況が表示されません。
Q．購入履歴の確認方法を教えてください。
注文確定後すぐに【noreply＠thebase.in】より届く、件名「【Melffy】ご購入いただき誠にありがとうございます。」のメールでご注文内容を確認いただけます。
最後までお読みいただきありがとうございます。
引き続きMelffy(メルフィ)でのお買い物をお楽しみくださいませ。
